Diseño centrado
en las personas
Proyecto académico enfocado en la observación, análisis y rediseño de un espacio público desde la perspectiva del diseño centrado en las personas (DCP).
Se analizaron cómo los elementos del entorno influyen en la experiencia del usuario, identificando mejoras de accesibilidad y usabilidad.
Diseño de los planos digitales realizados a través de la herramienta HomeByMe.
7 Principios del diseño
Igualdad y equidad de uso
Uso flexible
Uso simple e intuitivo
Información perceptible y comprensible
Tolerancia al error
Esfuerzo físico bajo
Dimensiones apropiadas
Problemas detectados y mejoras propuestas
El objetivo fue identificar dificultades en el proceso y analizar las affordances del entorno: pantallas, mostrador, iluminación y señalización.
Actividad más frecuente: Gestión de pedidos en las pantallas táctiles y mostrador.
Mostrador alto para sillas de ruedas – Añadir sección baja o regulable.
Pantallas inaccesibles – Incluir control por voz o altura ajustable.
Señalización poco inclusiva – Incorporar braille y pavimento táctil guiado.
Rediseño del espacio
Posible escenario
De la observación al cuerpo
Para asegurar que el diseño fuera realmente inclusivo, posteriormente realicé un estudio de proporciones tomando como referencia el cuerpo humano.
Comparé las medidas de una persona modelo con las dimensiones del primer objeto a diseñar, analizando la relación entre altura, ángulo de visión y alcance físico.
Este análisis me permitió establecer parámetros ergonómicos y de accesibilidad basados en los principios del diseño universal.
Prototipo 1
Diseñé un dispensador de salsas y servilletas que combina ergonomía y accesibilidad.
Su estructura modular y su mecanismo intuitivo permiten que cualquier persona, de pie o en silla de ruedas, pueda utilizarlo fácilmente.
- Compartimentos separados para salsas y servilletas.
- Mecanismo de dispensación intuitivo (sensor o pulsador suave).
- Altura adaptable dentro del rango visual humano.
- Colores de alto contraste y materiales duraderos.
Características
Facilidad de uso durante el pago gracias a la inclusión del sistema contactless.
Adaptación de botones táctiles facilitando la interacción con el dispensador al proporcionar una superfície sensible al tacto que puede activarse con una ligera presión y sin esfuerzo físico.
Inserción del sistema braille tanto en el lateral con instrucciones de uso, como en cada compartimento para diferenciar elementos.
Evaluación
Para validar el prototipo, realicé una evaluación con dos perfiles de usuario: una persona joven y otra de edad avanzada.
El objetivo fue observar su interacción con el dispensador y detectar oportunidades de mejora en accesibilidad, usabilidad y ergonomía.
Esta fase permitió identificar ajustes funcionales y de diseño para acercar el prototipo a una solución realmente inclusiva.
Prototipo 2
Seleccioné el dispensador de refrescos del restaurante como objeto de estudio por su alta frecuencia de uso y su papel clave en la experiencia autónoma del cliente.
El dispositivo permite al usuario servirse su propia bebida, eligiendo cantidad, tipo y nivel de hielo, promoviendo una experiencia personalizada y participativa.
Características físicas
Dimensiones: 200 × 200 × 50 cm
Materiales: Plástico resistente + acero inoxidable
Componentes principales: pulsadores, grifos, sistema de refrigeración, bombas internas, caja de luz LED y compartimentos inferiores.
Ubicación: cerca del mostrador, visible y accesible, fomentando el flujo fluido de clientes.
Funciones principales
Dispensar bebidas de forma autónoma.
Personalizar cantidad, sabor e intensidad de hielo.
Optimizar la experiencia del cliente mediante rapidez y autonomía.
Facilitar el mantenimiento con módulos desmontables.
Principales hallazgos
Altura fija poco inclusiva para personas con movilidad reducida.
Pulsadores con poca ergonomía y falta de feedback sensorial.
Escasa señalización visual de tipos de bebida y funciones.
Interfaz sobrecargada, confusa para ciertos usuarios.
Ausencia de accesibilidad universal (braille, contraste visual, instrucciones simples).
PROPUESTA DE REDISEÑO
Altura regulable mediante control táctil, permitiendo su adaptación a distintos tipos de usuario, incluidos aquellos con movilidad reducida.
Sensores de movimiento bajo los grifos reemplazan los antiguos botones físicos, reduciendo el esfuerzo físico y facilitando una interacción más fluida.
La zona de selección incorpora botones táctiles con opciones predefinidas de tamaño, además de etiquetas en braille y guías en relieve.
Se añaden también señales auditivas y luces LED para ofrecer una retroalimentación multisensorial que confirma la acción realizada.
Paleta de colores contrastantes y llamativos, (en armonía con la estética del restaurante que utiliza dichos colores corporativos) pensada para mejorar la visibilidad a distancia y facilitar la lectura de las etiquetas.
